Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Livre Resolução De acordo com a legislação portuguesa (DL n.º 24/2014), o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos após a receção física da encomenda para cancelar a sua compra e proceder à devolução, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições de Devolução e Exceções (Importante) Para que o reembolso seja efetuado, os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues, sem sinais de uso e na embalagem original.

• Produtos Alimentares (Granola): Por motivos de proteção da saúde e higiene, não são aceites devoluções de embalagens de granola que tenham sido abertas ou cujos selos de segurança tenham sido violados após a entrega (conforme a exceção prevista na alínea e) do Artigo 17.º do referido Decreto-Lei).

• Utensílios (PuffBowls): Devem ser devolvidos sem marcas de utilização ou lavagem.

3. Procedimento Para iniciar o processo, envie um e-mail para ola@aminhapuffbowl.pt indicando o número da encomenda. Os artigos devem ser enviados para a nossa sede em Santarém.

4. Custos de Devolução

• Em caso de desistência por parte do cliente, os custos de transporte do envio da devolução são da inteira responsabilidade do cliente.

• Caso o artigo apresente defeito ou tenha ocorrido um erro no envio, a PuffBowl assumirá a totalidade dos custos de transporte.

5. Reembolso O reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos artigos, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.